آیا می دانید که چگونه می توانید با یک باشگاه مشتریان وفادار برای شرکت خود، به موفقیت هرچه بیشتر در فروش دست یابید؟ باشگاه مشتریان وفادار، یک راه عالی برای افزایش وفاداری مشتریان است؛ عاملی که یک نکته کلیدی در حفظ و توسعه روابط با مشتریان خواهد بود. همچنین، یک باشگاه مشتریان می تواند به شما کمک کند تا نرخ تبدیل خود را بالا برده و به مشتریان خود، پاداش های ارزشمند ارائه دهید.
اما چگونه می توان یک باشگاه مشتریان وفادار را به صورت حرفه ای و جذاب اجرا کرد؟ در این مقاله، به شما نشان خواهیم داد که چگونه با استفاده از روش های هوشمندانه و خلاقانه، باشگاه مشتریان را به یک ابزار قدرتمند برای رشد کسب و کار خود تبدیل کنید.
بعد از خواندن این مقاله، شما قادر خواهید بود:
- تعریف دقیق باشگاه مشتریان وفادار را بدانید و از آن برای تعامل با مشتریان خود استفاده کنید.
- معایب باشگاه های مشتریان سنتی را شناسایی کنید و از آن ها اجتناب کنید.
- نکات عملی و کاربردی را برای اجرای یک باشگاه مشتریان موثر و جذاب فرا بگیرید.
باشگاه مشتریان چیست؟
باشگاه مشتریان را می توان به عنوان یک جز از برنامه وفاداری مشتریان توصیف کرد. ابزاری که به شرکت ها اجازه می دهد مشتریان وفادار خود را به روشی استراتژیک کشف کرده و به آنها پاداش دهند. هدف اصلی از ایجاد باشگاه مشتریان وفادار، تقویت رابطه بین شرکت و مشتریان است. رابطه ای که منجر می شود مشتریان شرکت تا حد امکان راضی بوده و بارها و بارها خرید از شرکت شما را تجربه کنند.
حتما از خودتان می پرسید که چه چیزی در مورد باشگاه مشتریان وفادار، آن را به یک برگ برنده برای موفقیت شما تبدیل کرده است؟
در واقع با راه اندازی یک باشگاه مشتریان، شرکت شما می تواند به کسب و افزایش وفاداری مشتری دست یابد. اگر می خواهید نرخ ریزش مشتریان را کاهش داده و تک تک مخاطبان خود را تا زمانی که ممکن است حفظ کنید، کاملا ضروری که ایجاد و توسعه باشگاه مشتریان وفادار را در اولویت خود قرار دهید. در صورت استفاده صحیح، باشگاه مشتریان می تواند نرخ تبدیل را افزایش دهد. طبق آمار، به دست آوردن مشتریان جدید، حدود پنج برابر بیشتر از فروش محصولات به مشتریان فعلی هزینه بر است. بنابراین، با داشتن یک باشگاه مشتریان، می توانید پول زیادی را در دراز مدت پس انداز کنید.
معایب باشگاه مشتریان سنتی
رویکردهای بسیار گوناگون و متفاوتی در زمینه باشگاه مشتریان وجود دارد. برخی از این رویکردها، در طول زمان گسترش و توسعه یافته اند و برخی دیگر از انها، امروزه به خوبی گذشته جوابگو نیستند. چالش هایی در ارتباط با باشگاه های مشتریان سنتی وجود دارد که برای مثال، هزینه بالا و عملیات زمان بر، مهمترین مشکلات این رویکردها هستند. مثال ساده ای از نمای بیرونی این مشکلات در زیر آورده شده است:
در بسیاری از رویکردهای سنتی، باشگاه مشتریان به نوعی تبدیل به یک کانال برای اجرای کمپین ها و ارائه تخفیف به مشتریان شده است. مثلا یک پیشنهاد وسوسه انگیز در چندین کانال، چه در رسانه های اجتماعی و چه در روزنامه ها یا در باشگاه مشتریان، به مخاطبان ارائه می شود. این کار می تواند در کوتاه مدت باعث شود مشتریان شما سریعتر علاقه ممد شوند تا از کسب و کار شما مجددا خرید کنند؛ اما این، همه ماجرا نیست! روی دیگر سکه تخفیف دادن های بی پایان به مشتریان، هزینه هایی است که روی دست کسب و کار شما گذاشته می شود.
حال آن که ایجاد اعتماد در مشتریان، از راه های دیگری به غیر از تخفیف نیز امکان پذیر است. استفاده از رویکردهای جدید در زمینه باشگاه مشتریان وفادار، نه تنها باعث صرفه جویی در هزینه شرکت می شود، بلکه می تواند نرخ مشتریان رضایتمند شما را نیز افزایش دهد. بنابراین، اکنون می توان به اهمیت برنامه ریزی و اجرای صحیح یک برنامه وفاداری پی برد؛ چرا که اشتباهات به ظاهر بی اهمیت، ممکن است موجب هزینه های جبران ناپذیری برای کسب و کار شما شوند.
مزایای باشگاه مشتریان
- افزایش حفظ مشتریان:
باشگاه مشتریان با دادن پاداش و ایجاد حس قدردانی از مشتریان، باعث می شود آنها احساس با ارزش بودن کنند و بخواهند با کسب و کار شما تعامل بیشتری داشته باشند. بر اساس آمار، حفظ مشتریان موجود، هزینه کمتر و سود بیشتری نسبت به جذب مشتریان جدید دارد.
- خاص بودن برند شما:
باشگاه مشتریان به شما کمک می کند تا از رقبای خود متمایز شوید و گزینه برجسته تری برای مشتریان خود و حتی مشتریان سایر برندها باشید. با استفاده از باشگاه مشتریان، شما می توانید به مشتریان خود نشان دهید که چقدر به آنها اهمیت می دهید و آنها را به عنوان بخشی از خانواده کسب و کار خود در نظر می گیرید.
- ارتباط مستقیم با مشتریان:
باشگاه مشتریان به شما این فرصت را می دهد که به صورت پیوسته با مشتریان خود در تماس بوده و آگاهی و وفاداری آنها را به برند خودتان افزایش دهید. شما می توانید از طریق باشگاه مشتریان، اطلاعات، پیام ها، پیشنهادات و تخفیف های جدید خود را به مشتریانتان انتقال دهید.
معایب باشگاه مشتریان
- هزینه های عملیاتی:
راه اندازی و نگه داری یک باشگاه مشتریان، نیاز به هزینه های منابع انسانی، فن آوری، تبلیغات و پاداش دارد. شما باید بتوانید سودآوری باشگاه خود را سنجیده و هزینه های خود را کنترل کنید.
- توقعات بالای مشتریان:
با عضو کردن مشتریان در باشگاه خود، شما به آنها وعده پاداش های جذاب و منحصر به فرد خواهید داد. این امر باعث می شود که توقعات آنها از شما بالاتر رفته و در صورت عدم جلب رضایت آنها، نارضایتی از شما را منعکس کنند.
- تخفیف دهی:
یکی از روش های رایج برای جذب و حفظ مشتریان در باشگاه مشتریان وفادار، دادن تخفیف ها و کوپن های قیمت است. این روش ممکن است در کوتاه مدت موثر باشد، اما در بلند مدت می تواند به ارزش برند شما آسیب بزند و مشتریان را به دنبال تخفیف های بیشتر بفرستد. تخفیف هایی که گاها هزینه های سنگینی را باعث خواهند شد.
دیدگاهتان را بنویسید