استراتژی بیش فروشی upsell، یک تکنیک فروش است که در آن، شما سعی می کنید مشتری را ترغیب کنید تا نسخه ای پیشرفته تر یا گران تر از محصول یا خدماتی که در حال استفاده یا خرید آن هستند، را خریداری کنند. هدف از استراتژی بیش فروشی upsell، افزایش ارزش خرید مشتری برای شرکت شما است. برای مثال، اگر شما یک محصول نرم افزاری با اشتراک ماهانه را به فروش می رسانید، می توانید با برجسته کردن مزایای آن برای مشتری، فرآیند بیش فروشی را رقم بزنید.
روش های استراتژی بیش فروشی upsell
- ارائه تخفیف:
وقتی مشتری یک محصول را با قیمت پایین تر خریداری می کند، به آن ها یک نسخه پرمیوم با تخفیف پیشنهاد دهید.
- قرار دادن محصول در قالب یک معامله محدود:
وقتی به مشتری گفته شود که زمان محدودی برای خرید از شما دارد، حس فوریت عجیبی در آن ها ایجاد می شود و احتمال اینکه به پیشنهاد شما رغبت پیدا کنند، بسیار بیشتر خواهد شد.
- اضافه کردن آپشن های جانبی:
استفاده صحیح از استراتژی قیمت گذاری بسته بندی یا باندل، سبب می شود که با ترغیب مشتریان با گزینه های جانبی در کنار محصول اصلی، بتوانید به استراتژی بیش فروشی upsell دست یابید. البته باید مطمئن شوید که آپشن های جانبی مورد استفاده، ارزش افزوده ای را به محصول یا خدمات اصلی شما اضافه خواهند کرد.
- ايجاد فشار اجتماعي:
زمانی كه مشتریانتان يك محصول را خریداری يا به سبد خريد خود اضافه كردند، به آن ها پيشنهاداتي را نمايش دهيد كه باعث ایجاد فشار اجتماعي جهت دار به آن ها شود. برای مثال “افرادي كه اين كالا را خريداري كرده اند، همچنين اين كالا ها را نيز خريده اند”. این روش باعث ايجاد فشار اجتماعي يا FOMO (ترس از دست دادن) در مشتريان شده و آن ها را به سمت خريدهای بیشتر و بیشتر سوق مي دهد.
- استفاده از شواهد اجتماعي:
نظرات و بازخوردهای ديگر مشتريان را در صفحات محصول نمایش دهید. وقتي كه يك مشتري مي بيند كه ديگران با يك نسخه پيشرفته تر يا گزینه جانبى رضایت دارند، حس علاقمندي و قانع شدگى در آن ها بوجود مى آید.
شیوه اجرای استراتژی بیش فروشی upsell
برای استفاده از استراتژی بیش فروشی upsell برای کسب و کار خود، باید چند مرحله را طی کنید:
ابتدا، فرآیند فروش فعلی خود را ارزیابی کنید و نقاطی را شناسایی کنید که بیش فروشی می تواند مفید باشد. برای مثال، شما می توانید در صفحات محصول، صفحه سبد خرید، صفحه پرداخت یا ایمیل های پس از خرید، به مشتریان خود پیشنهادات بیش فروشی را ارائه دهید.
سپس، کارمندان خود را در مورد تکنیک ها و بهترین شیوه های بیش فروشی آموزش دهید. شما باید به آن ها نشان دهید که چگونه به نیازها و تمایلات مشتریان پاسخ داده و چگونه محصولات یا خدمات مناسب را به آن ها پیشنهاد دهند.
سوم، یک استراتژی شفاف و قابل اجرا برای بیش فروشی توسعه دهید و آن را به تیم خود ابلاغ کنید. شما باید معیارهای انتخاب محصولات یا خدمات برای بیش فروشی را تعریف کنید و همچنین نحوه ارائه آن ها را بهینه سازی کنید.
روش های موثر برای استراتژی بیش فروشی upsell
برخی از روش های موثر برای بیش فروشی عبارتند از:
- اضافه کردن محصولات یا خدمات مرتبط و ارزشمند به عنوان آپشن های جانبی
- شما می توانید با استفاده از الگوریتم های توصیه گر، به مشتریان خود محصولات یا خدمات سازگار با خرید اصلی آن ها را نمایش دهید.
- ايجاد بسته های مناسب: شما مي توانيد با قرار دادن چندين محصول يا خدمات در يك بسته يكپارچه، به مشتريان خود پيشنهاد كنيد كه با خريد آن ها، در هزینه های خود صرفه جويي كنند. بدین شکل هم می توانید استراتژی بیش فروشی upsell را اجرا کرده، هم سود خود را افزایش دهید و هم از شر کالاهای کم طرفدارتر رها شوید.
- پیشنهاد حمل و نقل رايگان: با پيشنهاد حمل و نقل رايگان به مشترياني كه از يك حد آستانه خريد عبور كرده اند، آن ها را تشويق و ترغیب كنيد كه سبد خريد خود را با محصولات يا خدمات ديگر پُر كنند.
- استفاده از فوريت: شما مي توانيد با قرار دادن يك تایمر شمارش معکوس يا يك نوار پيشرفت در صفحات محصول يا سبد خريد، به مشتريان خود نشان دهيد كه چقدر زمان دارند تا از پيشنهادهای ويژه تان استفاده کنند.
- ارائه توصیه های شخصی سازی شده به مشتریان قدیمی و جدید: زمانی که یک فرد، نام محصول یا خدمتی را در آنلاین شاپ شما جستجو می کند، اولین قدم را برای خرید برداشته است. این اطلاعات، باید پشته تصمیم گیری های بعدی شما باشند؛ اما چگونه؟
شما باید با تکیه بر داده های رفتاری و تاریخچه خرید مشتریان، به آن ها محصولات یا خدماتی را پیشنهاد دهید که بر اساس علایق و نیازهای آن ها گزینش شده اند.
دیدگاهتان را بنویسید